Drei Wege, ein Team

Wie erreichst du Teddyslot Casino?

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

600.791 €

2.615 Spieler online

GGL-LizenzReguliert unter GGL/1321/2010 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Auszahlung in 9 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, bis zu 67.000 € pro Transaktion

128-bit SSLBankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Dein Vorteil: ein Mensch antwortet

Dein Anliegen, der passende Draht

Hier klärt sich, welcher Weg zu deinem Anliegen passt und wie lange du wartest.

Starte den Chat

Nutze den Chat für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung oder eine Sperre; in der Regel meldet sich das Team nach drei Minuten.

Chat starten

Was schicke ich per E-Mail?

Schreibe an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonat statt Tippen

Rufe +49 30 3651 7430 an, wenn du dein Anliegen lieber mündlich klärst; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, Antwort meist nach fünf Minuten.

Anrufen

Hilfe hier

Erreiche den Support aus Deutschland ohne Umweg

Nimm die Sorge vor einer anonymen Adresse: Sitz, Lizenz und Ansprechpartner sind hier belegt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 3651 7430; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1321/2010

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Vier Schritte bis zur Klärung

Wenn der Support dir nicht weiterhilft

Nach dieser Seite reichst du eine Beschwerde richtig ein und weißt, wer sie wann prüft.

Sachverhalt per E-Mail einreichen

Schildere dein Anliegen an [email protected] und nenne Kontonummer, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Die Prüfung startet sofort und läuft getrennt vom normalen Support.

Antwort in 24 Stunden

Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Rückmeldung aus dem Fachbereich. Wer Unterlagen nachreichen muss, bekommt eine Frist, die den Vorgang nicht endgültig schließt.

Fordere eine zweite Sichtung

Bleibt die Erklärung offen, verlangst du eine Nachprüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung erfolgt unabhängig von der ersten Einschätzung und endet mit einer begründeten Entscheidung.

Reiche den Vorgang bei der GGL ein

Bleibt auch die Nachprüfung ohne Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Teddyslot Casino unter GGL/1321/2010 beaufsichtigt.

Fünf Postfächer

Die richtige Adresse je Anliegen

Erspare dir Rückfragen: Wähle das Postfach, das dein Anliegen ohne Umweg bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftskontakte und Partner: [email protected]

Vom Namenlosen zum geprüften Betreiber

Betreiber. Firmenname: Teddyslot Casino GmbH; Handelsregister: HRB 326446 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1321/2010

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Nötige Unterlagen für eine zügige Hilfe

Halte diese fünf Punkte griffbereit, damit das Team ohne Rückfrage arbeitet.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Fallnummer
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Art des Zahlungsmittels

Teddyslot Casino: Zeiten und Fristen

Wann du mit einer Antwort rechnen kannst

So wählst du den Kanal, der bei deinem Anliegen am schnellsten zum Menschen führt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3651 7430; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Frage und Antwort

Teddyslot Casino beantwortet die häufigsten Support-Fragen

Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, löst dieser Block mit klaren Zeiten und Zuständigkeiten.

trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht ein Problem melde?+

Live-Chat und Telefon sind nach Angaben des Hauses durchgehend besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Antworten im Chat treffen in der Regel nach etwa drei Minuten ein, am Telefon nach rund fünf Minuten Wartezeit. Gezählt wird dabei in der mitteleuropäischen Zeit, also in der Zeitzone, in der du in Deutschland spielst.

trustKann ich mein Anliegen ohne Angabe des Passworts klären?+

Zur Identifikation deines Kontos genügen deine registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Anliegens. Dein Passwort erfragt der Support nie, weder im Chat noch am Telefon. Prüfe bei Rückfragen also kurz, ob die Nachricht wirklich zu dieser Adresse oder Nummer gehört.

trustWarum soll ich eine Beschwerde schriftlich einreichen?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, frage im selben Kontakt nach einer Eskalation an die zuständige Fachabteilung und notiere Datum sowie Bearbeitungsnummer. Für förmliche Beschwerden steht [email protected] bereit. Führt auch das nicht weiter, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWas passiert, wenn mein Anliegen auf Deutsch nicht lösbar ist?+

Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch und Russisch, im Chat wie am Telefon. Nenne beim ersten Satz einfach deine bevorzugte Sprache, dann wird die Anfrage passend weitergeleitet. Fehlt eine dieser Sprachen für dein Anliegen, bleibt die schriftliche Anfrage per E-Mail der verlässliche Weg.

trustMuss ich für eine Datenauskunft einen Grund angeben?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected] und nennst die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Eine Begründung ist nicht nötig, das Anliegen wird dort eigenständig bearbeitet. Auskünfte zu Aufbewahrungspflichten erteilt dieselbe Adresse.

trustWas, wenn meine Auszahlung nach dem Hochladen der Dokumente hängt?+

Rechne mit rund 27 Stunden, bis eine Prüfung abgeschlossen ist; oft geht es schneller. Lade Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis direkt im Konto hoch, damit keine Rückfrage nötig wird. Auszahlungen ruhen bis zum Abschluss der Prüfung.